Política de Trocas e Devoluções – Essential House
A Essential House preza pela sua satisfação e trabalha para que cada experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e garantindo seus direitos.
📌 Como Solicitar Troca ou Devolução
Caso deseje solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
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E-mail: suporte@essentialhouse.com.br
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WhatsApp: +55 (19) 9986-9452
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo seja rápido e eficiente.
📦 Condições para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar sem uso, com selos, lacres e etiquetas intactos;
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Ser devolvido na embalagem original;
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Conter todos os acessórios, manuais, certificados e itens que o acompanham;
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Ser enviado com o protocolo de retorno, que será enviado por e-mail após sua solicitação.
⚠️ Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de itens originais não serão aceitos.
🚚 Custos de Envio
Responsabilidade do Cliente
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Trocas ou devoluções por insatisfação têm o custo de envio pago pelo cliente.
Exceções – Custos pagos pela Essential House
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Produto com defeito informado em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou item errado).
Nestes casos, cobrimos 100% dos custos de transporte, mediante envio via PAC ou logística informada pelo suporte.
📦 Situações Específicas
Avarias ou Embalagem Violada
Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado:
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Recuse a entrega, se possível;
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Caso tenha recebido, entre em contato conosco em até 48 horas.
Produto Diferente do Pedido
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Caso receba um item diferente do solicitado, recuse a entrega;
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Se já tiver recebido, avise-nos em até 48 horas.
🔁 Política de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Para solicitar:
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Envie e-mail para suporte@essentialhouse.com.br
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Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem, ele passa por análise de Controle de Qualidade.
O reembolso será realizado em até 30 dias, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
💰 Restituição de Valores
Cartão de Crédito
O reembolso é enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
A aparição do crédito depende da operadora, podendo surgir em até duas faturas.
Boleto Bancário
O reembolso será feito por transferência ou depósito bancário, em até 7 dias úteis.
Pix
O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
⚠️ Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
🛠 Garantia e Defeitos do Produto
Produtos com defeito podem ser solicitados para avaliação em até 30 dias após o recebimento.
Para iniciar:
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Envie e-mail para suporte@essentialhouse.com.br
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Informe nome completo, número do pedido e detalhes do defeito
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Inclua fotos ou vídeos para análise inicial
Após devolução e análise pelo nosso Controle de Qualidade, confirmando o defeito, o reembolso ou troca será realizado conforme as regras desta política.
📌 Nesta situação, os custos de frete são totalmente arcados pela Essential House.
⚠️ Informações Importantes
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O não cumprimento de prazos e condições desta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
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Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou em desacordo com as regras não serão aceitos.
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Recomendamos embalar o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.