FAQ – Serviço de Atendimento ao Cliente – Essential House
Rastreio
Como rastrear meu pedido?
Após o pedido ser processado e enviado (de 3 a 5 dias úteis), enviaremos o seu código de rastreio para o seu WhatsApp e e-mail.
Com esse código, você poderá rastrear seu pedido no site dos Correios ou na página “Rastreio” em nosso site.
As primeiras informações podem demorar um pouco para aparecer no sistema. Caso você já tenha recebido seu código e ainda não haja atualização, aguarde o prazo informado — isso é normal.
Já recebi meu código de rastreio, mas não consigo rastrear.
As atualizações podem levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para começarem a aparecer no sistema.
Se dentro desse prazo ainda não constarem informações, basta aguardar — o sistema será atualizado em breve.
Alteração de Pedidos
Fiz o pedido com endereço errado ou incompleto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Atenção ao Endereçamento:
A Essential House envia os produtos exatamente para o endereço informado pelo cliente. Por isso, pedimos cuidado ao preencher seu endereço para evitar problemas na entrega.
Destinatário Ausente
Os Correios realizam três tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém no endereço, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.
Se não for retirado nesse prazo, o pacote retornará ao remetente.
Para um novo envio, será necessário pagar um novo frete.
Todos os detalhes de entrega e o endereço da agência podem ser vistos no rastreamento do pedido.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Essential House não se responsabiliza por endereçamento incorreto ou incompleto informado no momento da compra.
Nesses casos:
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O pacote retorna ao remetente.
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Não há novas tentativas de entrega pelo Correios.
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O cliente não tem direito a reembolso.
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Será necessário pagar um novo frete no valor de 25% do total do pedido para reenvio.
Gostaria de alterar o modelo ou cor do produto.
Para garantir prazos menores, todos os pedidos entram em processamento automático após a confirmação do pagamento.
Por isso, não é possível alterar modelo ou cor após a compra.
Mas fique tranquilo: você pode solicitar troca ou cancelamento por insatisfação em até 7 dias após o recebimento, seguindo as políticas de devolução.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
-
Pix: imediato ou em alguns minutos.
-
Cartão: imediato ou até 2 dias úteis.
-
Boleto / Casas Lotéricas: até 3 dias úteis.
Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Meu código não mostra informações.
As informações podem levar até 5 dias úteis para aparecerem no sistema.
Basta aguardar esse prazo.
Prazos
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Os produtos da Essential House são enviados diretamente de fornecedores no exterior (Suíça, EUA e Ásia).
O prazo médio de entrega é de 10 a 22 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade.
O envio ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Fatores externos podem estender o prazo, como:
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greves
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feriados
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alta demanda
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atrasos dos Correios
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controles alfandegários
A Essential House garante a entrega.
Se o produto for extraviado, o cliente recebe reembolso total.
1.2 Envio Segurado
Se o produto atrasar e não for entregue em até 60 dias úteis da postagem, devolvemos 100% do valor pago.
Você pode receber os itens em pacotes separados, dependendo do fornecedor — isso é normal.
1.3 Rastreamento do Pedido
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que disponibilizado.
Ele geralmente fica disponível entre 3 e 9 dias úteis após o pagamento.
As informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para começar a aparecer.
Quanto tempo leva para despachar e enviar o código?
Após a confirmação do pagamento, a Essential House tem até 7 dias úteis para enviar o código de rastreio.
Com o código, você pode rastrear no site dos Correios ou na página “Rastreie Seu Pedido” em nosso site.
Cancelamentos
Quero cancelar um pedido que ainda não recebi.
Após o pagamento ser confirmado, o processamento começa automaticamente, por isso não é possível cancelar antes do recebimento.
Mas você pode solicitar troca ou cancelamento por insatisfação em até 7 dias após receber o produto, seguindo nossas políticas de devolução.
Quero cancelar, trocar ou pedir reembolso de um pedido que já recebi.
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Você tem 7 dias para solicitar troca por insatisfação.
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E 30 dias caso o produto apresente defeito.
Basta seguir as orientações da política de devolução, entrar em contato e enviar o produto de volta.
Trocas e Reembolsos
Meu produto chegou danificado e quero trocar.
Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a troca por defeito.
Não estou satisfeito e quero reembolso.
Você tem 7 dias após o recebimento para solicitar reembolso por insatisfação, enviando o produto de volta conforme nossas diretrizes.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato pelos canais abaixo:
📧 E-mail: suporte@essentialhouse.com.br
📱 WhatsApp: (19) 9 9786-9352