Política de Frete — Essential House

1. Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela Essential House são enviados diretamente de nossos fornecedores ou centros de distribuição, seja no Brasil ou no exterior. O envio será realizado de maneira nacional ou internacional, conforme a disponibilidade do item e a localização do cliente.

2. Processamento do Pedido

Após confirmação de pagamento, o pedido será preparado e despachado em até 1 a 3 dias úteis (dias úteis, sem contar finais de semana ou feriados).

3. Modalidades e Prazos de Entrega

• Frete Econômico: tempo estimado de entrega de 11 a 17 dias úteis após o despacho.

• Frete Expresso / Rápido (opcional): tempo estimado de entrega de 7 a 13 dias úteis após o despacho — caso ofereça essa opção, pode ter um custo fixo ( R$ 57,89).

• Em todos os casos, os prazos são estimativas e podem variar em função de fatores externos, como atrasos dos Correios/transportadora, fiscalização alfandegária, greves, feriados ou logística na localidade de entrega.

4. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, enviaremos ao cliente um código de rastreamento para o e-mail informado no momento da compra — geralmente em até 3 dias úteis. Esse código permite acompanhar o envio desde a saída até a entrega.

Se a encomenda for enviada do exterior, o rastreamento pode demorar alguns dias para aparecer nos sistemas de rastreamento nacionais.

5. Endereço de Entrega e Responsabilidades

• Pedimos que o cliente informe endereço completo e correto (incluindo complemento, Bairro, CEP, telefone/referência, se necessário).

• Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário no momento da entrega.

• Se o pedido for devolvido por erro de endereço ou recusa de recebimento, o custo para novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Danos, Extravio ou Problemas no Envio

• Em caso de extravio ou se o pacote estiver marcado como entregue mas o cliente não o recebeu, o cliente deve:

  1. Verificar com a transportadora usando o número de rastreamento;

  2. Verificar com vizinhos, recepção do prédio ou agência de retirada;

  3. Aguardar até 48 horas — às vezes o status é alterado antes da entrega final;

  4. Se o pacote não for localizado, registrar reclamação junto à transportadora e nos enviar o comprovante para podermos avaliar a situação.

• Se o produto chegar danificado ou houver erro de item enviado, solicitamos que o cliente entre em contato em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a avaliação e, se comprovado o problema, providenciaremos a substituição ou reembolso conforme o caso.

7. Tributos, Taxas e Importação (quando aplicável)

Para importações ou envios internacionais: todos os impostos, taxas de importação e de liberação devem estar incluídos no valor total no checkout. Caso haja cobrança extra por parte de autoridades alfandegárias ou necessidade de documentação adicional, a Essential House prestará suporte e contato, mas o cliente deverá colaborar com os dados solicitados.

8. Reenvio e Novos Prazos

Se o pedido for devolvido por motivo de endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, e o cliente pedir o reenvio, será aplicado um novo prazo de entrega a partir da confirmação do reenvio. As mesmas regras de frete, rastreamento e prazos em vigor no momento do novo envio serão aplicadas.

9. Suporte e Contato

Em caso de dúvidas sobre o frete, rastreamento, extravios ou reclamações, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento disponibilizado na loja (e-mail, formulário de contato, chat etc.).

telefone: +55 (19) 99786-9452

📧 E-mail de suporte: suporte@essentialhouse.com.br