Política de Troca e Devolução – Essential House
Você, cliente, pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aceita, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:
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O produto deve ser devolvido na embalagem original;
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O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;
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O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
⚠️ Importante: Não aceitaremos devoluções que não cumpram estas condições.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato através de:
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E-mail: suporte@essentialhouse.com.br
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WhatsApp: (19) 9 9786-9452
Informe os seguintes dados:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
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Motivo da troca ou devolução
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Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se houver)
Após a confirmação das informações, enviaremos o endereço para a devolução e realizaremos o ressarcimento do valor do produto e do frete.
Prazo para Reembolso
O tempo para que o cliente receba o reembolso pode variar de 15 a 30 dias.
Formas de Estorno
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Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a confirmação da devolução pelo gateway de pagamento.
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Pix: transferência imediata para a conta do cliente após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser realizada em conta de terceiros.